Automação de processos robótico (RPA) é o uso de software de inteligência artificial (robôs) para lidar com tarefas rotineiras que exijam precisão e velocidade.
Utilizar robôs não significa somente eliminar funções. As tecnologias cognitivas, como o RPA, chegaram para redesenhar a relação de trabalho nas organizações criando novas oportunidades para as pessoas e maior valor para empresas e clientes.
Conheça essas 4 abordagens para o uso da tecnologia SuperClient RPA na sua empresa:
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Alívio -
Atividades/processos de baixo valor agregado ou desinteressantes são automatizadas permitindo que as atividades/processos que exigem qualidade superior sejam priorizadas pelo pessoal qualificado. -
Empoderamento -
Utilização de robôs como assistentes virtuais que serão acionados pela pessoa quando esta desejar acelerar ou aperfeiçoar algumas atividades/processos. Isso faz aumentar a produtividade e a qualidade dos serviços sem que o empregado perca o controle das atividades. Esse empoderamento ajuda, e muito, setores que precisam focar a atenção no atendimento ao cliente. -
Automatização - Os robôs farão partes específicas de atividades/processos com a finalidade de acelerar a execução e diminuir erros.
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Substituição - Os robôs farão todas as atividades de um processo eliminando intervenção humana, salvo os casos de exceção.
fonte: Schatsky, David e Schwartz, Jeff. Quando você pode substituir pessoas por máquinas (e quando não fazer isso). Revista HSM management, edição 120 p.16.
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