Cadastrar e manter atualizado os dados de seus clientes é essencial para as empresas.

Ter informações privilegiadas sobre seus clientes (quem são, onde estão, como contatá-los) é a melhor forma de tomar  iniciativas que irão gerar valor e fidelização destes.

Em grandes empresas, o volume de cadastro e atualizações de clientes podem ser enormes, demandando muito tempo e recursos.

Como, geralmente, o processo de cadastrar e atualizar é baseado em regras, estas atividades são ótimas candidatas a automação através da tecnologia SuperClient RPA.

Neste post vamos contar um pouco do case automação de cadastramento de clientes em uma grande indústria.

O processo se inicia com o robô monitorando a aplicação Service desk utilizada pela empresa, buscando por chamados que solicitam o cadastramento de clientes vindos de diversas áreas.

Identificado o chamado, o robô:

  1. Baixa a planilha anexada ao chamado contendo todos os dados do cliente a ser cadastrado;
  2. Consulta nos sites do sintegra e da Receita federal se os dados enviados batem com os dados constantes nestes órgãos;
  3. Com os dados validados, é realizado o cadastramento do cliente na aplicação ERP da empresa
  4. Com as evidências do cadastramento o chamado é encerrado na aplicação Service Desk.

Observações: Caso os dados não sejam validados, qualquer exceção ou erros acontecerem durante o processo de cadastramento, são geradas evidências e o chamado é redirecionado para um analista responsável que dará proceguimento ao processo.

Este processo que demorava cerca de 15 minutos para cada cadastro, com o robô SuperClient RPA passou a levar 11 min em média.
Além de economia de tempo, houve aumento na qualidade do cadastro, já que os dados são validados e preenchidos de forma automática

cadastro de clientes com SuperClient RPA

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